技术摘要：
本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，提供用户登录账号密码查询引导流程，获取查询意图，根据查询意图匹配至相应的用户登录账号密码查询引导流程，使用电子客服即时回复问题，进行引导用户的操作，简化查询流程，提升查询效率。
背景技术：
随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。 但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信 息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率， 并减少环境污染。 目前，用户在使用电子招标平台查询账号密码时，需要根据用户身份类型，验证不 同的信息，在用户进行信息验证的过程中，需要进行多轮信息验证，导致操作复杂，用户无 法获得有效的操作指引。
技术实现要素：
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范 围。 本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，获取用户查询意 图及登录信息，对信息进行校验，并根据校验结果准确提供查询信息。 第一方面，本发明的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包 括： 获取用户查询意图； 进入用户账号密码查询引导流程，所述用户登录账号密码查询引导流程包括： 验证用户身份信息； 显示对应于所述用户身份信息的用户账号密码查询结果。 具体地，所述验证用户身份信息包括： 获取用户登陆身份，所述登陆身份包括：投标人、招标人及评标专家中的一种或多 种； 根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息。 具体地，当所述用户登陆身份为所述招标人时，所述根据所述用户登录身份验证 所述用户身份信息包括： 结束所述用户账号密码查询引导流程。 具体地，当所述用户登陆身份为所述投标人时，所述根据所述用户登录身份验证 所述用户身份信息包括： 获取公司信息； 进行公司信息验证，所述公司信息验证包括： 判断所述公司信息是否存在； 4 CN 111598583 A 说　明　书 2/6 页 若所述公司信息存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程； 若所述公司信息不存在，则进入公司信息验证次数判断流程。 具体地，所述公司信息验证次数判断流程包括： 若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息曾 经变更则获取原公司信息，并判断所述原公司信息是否存在，若不存在，则结束所述用户账 号密码查询引导流程；若所述原公司信息存在，则显示登录提示并判断是否查询登录密码， 若是，则显示忘记密码结束语，并结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述进行公司信 息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息未曾变更，则返回所述获取公司 信息； 若所述进行公司信息验证的次数达到第二公司信息验证阈值，则返回所述获取公 司信息； 若所述进行公司信息验证的次数达到第三公司信息验证阈值，则显示结束语，并 结束流程。 具体地，当所述用户登陆身份为所述评标专家时，所述根据所述用户登录身份验 证所述用户身份信息包括： 获取评标专家信息； 判断是否进行评标专家信息验证； 若不进行所述评标专家信息验证，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程； 若进行所述评标专家信息验证，则进入评标专家信息验证次数判断流程。 具体地，所述评标专家信息验证次数判断流程包括： 若所述评标专家信息验证的次数达到第一评标专家信息验证阈值，则进入所述获 取评标专家信息； 若所述评标专家信息验证的次数达到第二评标专家信息验证阈值，则结束所述用 户登录账号密码查询引导流程。 第二方面，本发明的一个实施例提供了一种客服系统，应用于电子招标平台，所述 客服系统用于执行如第一方面所述的客服方法，包括： 用户意图获取摸模块，所述意图获取模块用于获取用户的查询意图； 用户信息验证模块，所述用户信息验证模块用于验证用户信息； 存储模块，所述存储模块用于存储数据信息。 第三方面，本发明的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存 储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算 机程序时实现如第一方面所述的方法。 第四方面，本发明的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，至少包括：存储 器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计 算机程序时实现如上所述第一方面。 本发明实施例基于电子投标平台，提供了一种电子投标平台客服引导方法，设置 多个用户登录账号密码查询引导流程，判断查询意图，根据查询意图匹配至相应的用户登 录账号密码查询引导流程，使用电子客服即时回复问题，进行引导用户的操作，简化查询流 程，提升查询效率。 5 CN 111598583 A 说　明　书 3/6 页 本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变 得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利 要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。 附图说明 图1是本发明实施例提供的客服方法流程示意图； 图2是本发明实施例提供的投标人身份验证方法流程示意图； 图3是本发明实施例提供的公司信息验证方法流程示意图； 图4是本发明实施例提供的评标专家账号密码查询方法流程示意图。