技术摘要：
本发明涉及计算机系统数据处理以及人工智能领域，尤其涉及一种基于自然语言处理的电力非抢修工单派发方法，其特征在于：对客户描述数据进行处理分词获得非抢修的具体内容；派单模型根据得非抢修的具体内容进行电力非抢修单派发；分词过程为：通过分析历史非抢修任务生  全部
背景技术：
当今，随着信息化社会不断发展，全社会对用电提出了更高要求。随着社会用电量 需求的激增，电网的安全运行面临着极大的挑战，各种用电问题也随之而来。这些问题对很 多公司和产业都造成了巨大的影响，同时也对社会经济造成了不可估量的损失。为了解决 现有电力非抢修问题，例如：停电用户复电、处理用户投诉与咨询等，人工的投诉与反馈就 成了最为有效的解决方式，而实际情况是大量的用户会通过投诉与反馈的方式进行服务申 请，而导致电网公司的人工客服难以接待如此大规模的投诉反馈，且因为存在地区差异、语 言差异，投诉反馈有时也难以得到及时有效的处理。此外由于不同地区的人员、场地、核查 内容造成的潜在影响，非抢修工单派发及时率及正确率会随之下降。传统人工派单会存在 流程缓慢、相关人员对问题理解不清等问题，这些问题也将造成工单的处理不及时。多个客 服可能接到不同人员反馈的同一问题后，可能对同一个问题生成多个工单并进行了派送， 从而出现多人处理同一个问题的情况，这将导致极大的人员与资源浪费。 为了稳步推进配电自动化、信息化建设，切实提高用户用电满意度，圆满完成各项 保电任务与解决供电问题。因此实现一种智能化的电力非抢修单派发方法显得尤为重要。 目前电力系统派单分为抢修类型与非抢修类型，抢修类型解决的是因为设备故障 需要现场维修的用户反馈与投诉，而非抢修类型主要解决非设备故障类型的用户反馈与投 诉，本发明的目的是针对现有的非抢修派单主要依靠人工接收和反馈的方式，存在工作量 大，处理不及时等问题，发明一种能识别来电人员诉求和自动下发任务的基于自然语言处 理的电力非抢修单派发方法。
技术实现要素：
本发明的目的是为了提供一种基于自然语言处理的电力非抢修单派发方法，减轻 电力非抢修派单的工作量，提高工作效率。 为解决以上技术问题，本发明的技术方案为：一种基于自然语言处理的电力非抢 修单派发方法，所述方法步骤为： 对客户描述数据进行处理，数据处理的过程包括分词、去除停用词和映射分词的 结果得出词映射表，根据词映射表获得非抢修的具体内容；派单模型根据非抢修的具体内 容进行电力非抢修单派发；其中，所述分词过程为：通过分析历史非抢修任务生成非抢修任 务数据集，通过非抢修任务数据集以关键字与核查区域为关键字索引生成自定义词典；加 载自定义词典形成Tric树，并借用字典树词图扫描的高效性形成有向无环图，生成所有的 3 CN 111598417 A 说　明　书 2/11 页 成词方式；使用分词工具将客户描述分割成词语，判断该词语是否在自定义词典中，若在， 依据有向无环图生成的成词方式，根据动态规划算法找出最大概率路径，用有向无环图进 行分词，若不在，基于LDA的自然语言处理进行分词。 按以上方案，所述非抢修单任务数据集是根据历史非抢修任务数据提取与整理 的，内容包括关键字、核查区域、任务类型、预计处理时间和推荐处理方案；其中，所述关键 字包括电网业务场景中的专业术语以及客户常用询问用语。 按以上方案，所述的电力非抢修任务自定义词典是根据非抢修单任务数据集内 容，以非抢修关键字与核查区域为索引生成的类似于词典的数据集，其查询速度快，用于匹 配客户描述内容。 按以上方案，客户描述的词语若不在自定义词典中，则根据维特比算法和HMM算法 进行分词。 按以上方案，所述派单模型是由Embedding层、基础模型以及融合网络三部分组 成；基础模型由DNN，CNN，LSTM的结果以及主模型三部分组成。 按以上方案，所述的词映射表用Windex＝{(W1:id1) ,(W2:id2) ,…}表示；W表示词语， index  表示该词对应的id，所以Windex的维度是词语字符长度的两倍。 本发明具有如下有益效果： 本发明以自然语言处理技术分析出工单内容，达到系统自动合理地派发工单的目 的，能大大减轻电力非抢修派单的工作量，提高工作效率。 本发明有利于人工投诉与反馈的及时处理，解决不同地区差异、语言差异，及时有 效地对投诉反馈进行处理。此外， 本发明能彻底解决不同地区的人员、场地、核查内容造成非抢修工单派发难度大 的问题，提高非抢修工单派发及时率及正确率。 本发明为稳步推进配电自动化、信息化建设提供了方便，有利于扎实推进配网不 停电作业，圆满完成各项保电任务。 附图说明 图1是本发明实施例的电力非抢修任务分词流程示意图； 图2是本发明实施例的DDPG在电力非抢修派单中的算法结构示意图； 图3是本发明实施例的基于强化学习的客户分流流程示意图； 图4是本发明实施例的电力非抢修派单模型框架示意图； 图5是本发明实施例的电力非抢修派单模型示意图； 图6是本发明实施例的系统流程示意图。