技术摘要：
本发明实施例提供了一种数据处理方法、装置和用于数据处理的装置。其中的方法具体包括：响应于用户的操作，确定屏幕图像；确定所述屏幕图像中问题对应的答案；展示所述答案。本发明实施例可以降低答案的获取时间，以及可以提高答案的获取效率。
背景技术：
随着通信技术的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，IM(即时通讯， Instant  Messenger)的应用也越来越广泛。目前，客服服务系统可以为用户解答各种问题， 例如，客服服务系统可以提供在线客户服务，客服人员登录后，与用户通过IM方式进行实时 咨询沟通。 目前的在线客户服务通常由客服人员完成。具体地，可以将用户的问题分配给对 应的客服人员，由对应的客服人员提供该问题对应的答案。客服人员提供高质量的答案，需 要客服人员具备丰富的专业知识；另外，由于问题的种类较多，需要客服人员具备良好的记 忆力。 然而，在实际应用中，专业知识和记忆力的限制，使得客服人员在有些情况下无法 提供高质量的答案。此种情况下，客服人员需要从他人处获取问题对应的答案、或者在数据 库中查找问题对应的答案，这将增加答案的获取时间，进而影响答案的提供效率。
技术实现要素：
本发明实施例提供一种数据处理方法、装置和用于数据处理的装置，可以降低答 案的获取时间，以及可以提高答案的获取效率。 为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种数据处理方法，包括： 响应于用户的操作，确定屏幕图像； 确定所述屏幕图像中问题对应的答案； 展示所述答案。 为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种数据处理方法，包括： 确定屏幕图像中的问题； 确定所述问题对应的第一表示向量； 依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述 问题对应的目标预置问题； 依据所述目标预置问题对应的答案，确定所述问题对应的答案 另一方面，本发明实施例公开了一种数据处理装置，包括： 屏幕图像确定模块，用于响应于用户的操作，确定屏幕图像； 答案确定模块，用于确定所述屏幕图像中问题对应的答案；以及 答案展示模块，用于展示所述答案。 另一方面，本发明实施例公开了一种数据处理装置，包括： 问题确定模块，用于确定屏幕图像中的问题； 4 CN 111611030 A 说　明　书 2/16 页 第一表示向量确定模块，用于确定所述问题对应的第一表示向量； 目标预置问题确定模块，用于依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示 向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；以及 答案确定模块，用于依据所述目标预置问题对应的答案，确定所述问题对应的答 案。 再一方面，本发明实施例公开了一种用于数据处理的装置，包括有存储器，以及一 个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个 或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令： 响应于用户的操作，确定屏幕图像； 确定所述屏幕图像中问题对应的答案； 展示所述答案。 再一方面，本发明实施例公开了一种用于数据处理的装置，包括有存储器，以及一 个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个 或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令： 确定屏幕图像中的问题； 确定所述问题对应的第一表示向量； 依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述 问题对应的目标预置问题； 依据所述目标预置问题对应的答案，确定所述问题对应的答案。 又一方面，本发明实施例公开了一种机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或 多个处理器执行时，使得装置执行如前述一个或多个所述的数据处理方法。 本发明实施例包括以下优点： 本发明实施例可以响应于用户的操作，向用户提供屏幕图像中问题对应的答案， 可以降低用户通过问题查找答案的成本，因此可以降低答案的获取时间，以及可以提高答 案的获取效率。 附图说明 为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所 需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施 例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图 获得其他的附图。 图1是本发明实施例的一种数据处理方法的应用环境的示意； 图2是本发明的一种数据处理方法实施例一的步骤流程图； 图3是本发明的一种数据处理方法实施例二的步骤流程图； 图4是本发明的一种数据处理方法实施例三的步骤流程图； 图5是本发明的一种数据处理装置实施例的结构框图； 图6是本发明的一种数据处理装置实施例的结构框图； 图7是本发明的一种用于数据处理的装置800的框图；及 图8是本发明的一些实施例中服务器的结构示意图。 5 CN 111611030 A 说　明　书 3/16 页