技术摘要：
本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及电费查询方法及电子设备。方法包括获取与用户意图对应的自然语言问句；利用用户意图识别模型对自然语言问句进行自然语言的理解，以确定用户意图；当确定用户意图为电费查询时，向用户推送询问用户编码的消息；获取用户反馈的答复  全部
背景技术：
现有对于用户电费查询的受理一般分为两种模式：其一是，需要用户绑定待查询 的账号，然后在每月的固定时间向用户推送该账号对应的上一个月的电费情况；其二是，用 户联系客服进行电费查询。 对于第一种电费查询的方式，由于电费的推送是对应于固定的时间段的，用户不 能对电费的查询时间段进行选择，导致电费查询的灵活性较低。 对于第二种电费查询的方式，电网客服工作的核心内容之一是对电力信息系统用 户所提出的具体的描述进行准确分析，并及时将分析结果反馈给用户。其中，信息、通信和 技术三个英文单词的词头组合(Information  and  Communications  Technology，简称 ICT)，它是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。将ICT应用 在电力系统中，对应的就可以称之为电力信息系统。由于当前的ICT客服(即，电力信息系统 客服)工作主要采用电话渠道人工受理的方式，依靠坐席个人的处理效率以及处理时间的 限制，导致电费查询的效率较低。
技术实现要素：
有鉴于此，本发明实施例提供了一种电费查询方法及电子设备，以解决电费查询 的问题。 根据第一方面，本发明实施例提供了一种电费查询方法，包括： 获取与用户意图对应的自然语言问句； 利用用户意图识别模型对所述自然语言问句进行自然语言的理解，以确定所述用 户意图； 当确定用户意图为电费查询时，向用户推送询问用户编码的消息； 获取所述用户反馈的答复信息； 基于所述用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向所述用户推送的下一个 消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果。 本发明实施例提供的电费查询方法，利用用户意图识别模型对自然语言问句进行 理解，确定出用户意图；在用户意图为电费查询时，再利用对话管理模型确定向用户推送的 下一个消息，以与用户进行对话，从而获取到完成电费查询相关的信息，最终实现向用户推 送电费查询的结果。因此，该方法不仅能够满足用户随时随地的电费查询，且能够代替人工 客服处理电费查询的业务，提高了电费查询的效率。 结合第一方面，在第一方面第一实施方式中，当所述用户反馈的答复信息为知晓 所述用户编码时，所述基于所述用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向所述用户 推送的下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果，包括： 4 CN 111611370 A 说　明　书 2/21 页 获取所述用户反馈的用户编码； 利用用户编码识别模型对所述用户编码进行识别，以得到所述用户编码； 判断识别出的所述用户编码是否正确； 当识别出的所述用户编码正确时，利用所述对话管理模型确定向所述用户推送询 问查询时间的消息； 获取所述用户反馈的时间文本； 基于所述用户反馈的时间文本，向所述用户推送所述电费查询的结果。 本发明实施例提供的电费查询方法，利用用户编码识别模型对用户反馈的用户编 码进行识别，以使得识别出的用户编码被电子设备所处理；且在识别出用户编码之后，利用 对话管理模型确定向用户推送的下一个消息为询问查询时间的消息，以确定用户需要对哪 个时间电费进行查询，保证了向用户推送的电费查询结果的可靠性。 结合第一方面第一实施方式，在第一方面第二实施方式中，所述基于所述用户反 馈的时间文本，向所述用户推送所述电费查询的结果，包括： 利用时间文本识别模型识别出所述用户反馈的时间文本描述的边界； 基于预设正则表达式的匹配规则，将所述用户反馈的时间文本描述的边界转化成 对应的时间信息； 判断所述时间信息是否正确； 当所述时间信息正确时，利用所述对话管理模型确定向所述用户推送与所述用户 确认用户信息的消息； 当所述用户信息确认正确时，向所述用户推送所述电费的查询结果。 本发明实施例提供的电费查询方法，直接利用预设正则表达式的匹配规则将时间 文本描述的边界转换成对应的时间信息，能够保证电费查询的效率。 结合第一方面，在第一方面第三实施方式中，当所述用户反馈的答复信息为不知 晓所述用户编码时，所述基于用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定向用户推送的 下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果，包括： 利用所述对话管理模型确定向所述用户推送询问用户信息的消息； 获取所述用户反馈的用户信息；其中，所述用户信息包括地址信息； 利用地址信息识别模型对所述用户反馈的地址信息进行识别，以得到所述地址信 息； 利用所述对话管理模型确定向所述用户推送与所述用户确认所述地址信息的消 息； 当所述地址信息确认正确时，向所述用户推送所述电费的查询结果。 本发明实施例提供的电费查询方法，在用户不知晓用户编码的情况下，向用户推 送询问用户信息的消息，以从另一方面促使用户进行电费查询，提高了该电费查询方法的 可靠性。 结合第一方面第一实施方式，在第一方面第四实施方式中，当所述用户反馈的答 复信息为不知晓所述用户编码时，所述基于用户反馈的答复信息，利用对话管理模型确定 向用户推送的下一个消息与所述用户进行对话，以向所述用户推送所述电费查询的结果， 包括： 5 CN 111611370 A 说　明　书 3/21 页 利用所述对话管理模型确定向所述用户推送用户编码的提示信息，以使得所述用 户基于所述提示信息反馈用户编码。 结合第一方面第二实施方式，或第三实施方式，在第一方面第五实施方式中，所述 方法还包括： 将识别出的所述用户编码，或识别出的所述时间信息作为槽值填充至查询数据库 中以进行数据填充以及数据查询。 本发明实施例提供的电费查询方法，通过将实体识别结果(即，用户编码，或时间 信息)作为槽值进行数据填充和数据查询，大大简化了模板配置的难度和工作量，提高了电 费查询的效率。 结合第一方面，在第一方面第六实施方式中，在向所述用户推送所述电费查询的 结果的步骤之后，还包括： 利用所述对话管理模型确定向用户推送询问其他业务需求的消息的步骤。 结合第一方面，在第一方面第七实施方式中，所述利用用户意图识别模型对所述 自然语言问句进行自然语言的理解，以确定用户意图，包括： 对所述自然语言问句进行预处理；其中，所述预处理包括分词； 将预处理后的所述自然语言问句进行文本向量化，以得到向量化的文本； 将所述向量化的文本输入所述用户意图识别模型中，得到所述用户意图。 本发明实施例提供的电费查询方法，通过对自然语言问句进行预处理以及向量 化，将自然语言问句转化为适合于表示和分类的干净的词序列，以便于用户意图识别模型 的处理。 根据第二方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器，所述 存储器和所述处理器之间互相通信连接，所述存储器中存储有计算机指令，所述处理器通 过执行所述计算机指令，从而执行第一方面或者第一方面的任意一种实施方式中所述的电 费查询方法。 根据第三方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读 存储介质存储计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面或者第一方面 的任意一种实施方式中所述的电费查询方法。 附图说明 为了更清楚地说明本发明