技术摘要：
本发明的目的在于，能够防止在发生异常时异常的内容与处置维修保养的人的错配，对异常进行有效率的处置。本发明基于经由网络(13)从制冷设备(4)获得的制冷设备(4)的库内温度信息、经上述网络从关联信息取得装置(9)获得的关联信息，判断制冷设备(4)的异常是上述制冷设备( 全部
背景技术：
在制冷设备发生故障的情况下，由专门的维护作业人员(例如技术服务工程师)进 行修理。因此，在制冷设备的使用者(例如店铺的职员)怀疑制冷设备出现异常的情况下，根 据需要委托专门的维护作业人员进行该制冷设备的异常的原因调查。专门的维护作业人员 进行调查、设备的修理。但是，还存在异常的原因并不是制冷设备的故障，而是由于其操作 方法而产生的暂时的问题(例如，展示柜的吸入口被商品、广告用纸、标价签等覆盖的情况 下)。 此外，在专利文献1中公开有在制冷设备发生异常(错误)的情况下，即使对维修保 养不熟练的职员也能够使用平板电脑终端马上处置该错误的店铺维修保养系统。 在专利文献1中，记载有“店铺维修保养系统包括接收关于在店铺中设置的设备发 生的错误的警报信息的平板电脑终端，该平板电脑终端具有保存包含对于在设备发生的错 误的处置方法的维修保养信息的存储部、显示部和输入部，在接收到警报信息的情况下，在 显示部进行规定的警报通知，并且在显示部显示对所发生的错误的处置方法”。 现有技术文献 专利文献 专利文献1：日本特开2017-133787号公报
技术实现要素：
发明要解决的课题 但是，制冷设备的使用者不能判断制冷设备的异常的原因是什么。因此，存在即使 在不需要修理的情况下制冷设备的使用者也委托维护作业人员的调查的情况。在这种情况 下，制冷设备的使用者会产生调查委托、调查费用的支付等本不需要的工作和支出。此外， 维护作业人员为不需要修理的出差而花费时间，因此会减少修理作业时间。在现有的系统 中存在发生异常的内容与进行维修保养的人的错配、发生异常时的处置效率低下的情况。 本发明的目的在于提供防止在发生异常时异常的内容与进行维修保养的人的错 配，能够对异常进行有效率的处置的维护检修方法、维护检修系统和信息终端。 用于解决课题的方法 本发明是一种维护检修系统中使用的维护检修方法，该维护检修系统经由网络与 具有取得至少包括库内温度信息的测量信息的第1传感器的制冷设备、显示上述制冷设备 的信息的第1终端装置和具有从上述制冷设备取得信息的第2传感器的第2终端装置连接， 使用计算机进行上述制冷设备的维护检修，该维护检修方法的特征在于：基于经由上述网 络从上述制冷设备获得的上述制冷设备的库内温度信息和经由上述网络从上述第2终端装 置获得的、与上述制冷设备的库内温度信息不同的关于上述制冷设备的关联信息，判断上 4 CN 111595081 A 说 明 书 2/18 页 述制冷设备的异常是上述制冷设备的故障引起的还是暂时的原因引起的，在为暂时的原因 的情况下，经由上述网络向上述第1终端装置提供消除暂时的原因的作业的画面显示。 发明的效果 根据本发明，能够防止在发生异常时异常的内容与进行维修保养的人的错配，对 异常进行有效率的处置。 附图说明 图1是表示本发明的实施方式的制冷设备管理系统的结构的图。 图2是表示制冷设备的功能性结构的框图。 图3是表示店铺装置的功能性结构的框图。 图4是表示关联信息取得装置的功能性结构的框图。 图5是表示店铺用户终端装置的功能性结构的框图。 图6是表示工程师终端装置的功能性结构的框图。 图7是表示管理服务器的功能性结构的框图。 图8是表示管理服务器的存储部存储的各种数据的结构例的图，(a)是表示管理服 务器管理的店铺的店铺装置列表的图，(b)是表示由店铺装置管理的制冷设备与关联信息 取得装置的对应关系的列表的图，(c)是表示数据取得部经店铺装置从制冷设备4取得的运 转数据的结构的图，(d)是表示数据取得部经店铺装置从制冷设备取得的警报数据的结构 的图，(e)是表示关联信息取得部从关联信息取得装置取得的关联信息数据的结构的图， (f)是表示作业结果取得部从店铺用户终端装置取得的作业报告数据的结构的图。 图9是在制冷设备未发生异常的情况下的制冷设备管理系统的序列图。 图10是在制冷设备发生异常的情况下的制冷设备管理系统的序列图。 图11是诊断处理的流程图。 图12是关联信息取得处理的流程图。 图13是原因确定处理的流程图。 图14是本发明的变形例的原因确定处理的流程图。 附图标记说明 1 制冷设备管理系统(维护检修系统) 2 店铺 3 管理服务器(计算机) 4 制冷设备 8 店铺装置 9 关联信息取得装置(第2终端装置) 10 店铺用户终端装置(第1终端装置) 13 网络 14 ID传达部 15 维护检修服务提供业者 17 冷却设备传感器部(第1传感器) 20 库内照明部 5 CN 111595081 A 说 明 书 3/18 页 23 异常检测部 41 关联信息检测部(第2传感器) 41A 摄像机 41B 麦克风 41C 加速度传感器 54 作业结果检测部 79 诊断处理部 D1 运转数据 D2 警报数据 D3 关联信息数据 D4 作业报告数据 U 店铺用户(用户)
